任务背景
任务目标
核心功能要求
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多校园高频场景一站式自助服务（核心落地场景）
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平台聚合大学生最高频校园事务场景，支持单场景深度落地、多场景联动拓展，首期至少完整落地1类核心场景（宿舍报修/失物招领/校园活动报名/学业咨询/请假办理/校园投诉反馈等），所有场景统一标准化流程：问题提交、材料上传、流程引导、进度追踪、结果反馈、办结评价，实现校园事务全流程线上自助办理，替代传统线下跑腿、多平台切换办理模式。
- 3
AI自然语言智能问答与意图识别（AI核心创新点）
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搭建校园专属知识库，支持学生开放式自然语言提问，无需固定关键词，系统可智能识别用户咨询意图、问题类型、紧急程度：
- 5
支持校园制度、办事流程、材料要求、时间地点、常见问题秒级智能答疑；
- 6
智能区分咨询类、办理类、投诉类、求助类、反馈类问题；
- 7
对模糊提问进行AI语义纠错、追问补全，解决学生表达不标准导致的咨询低效问题；
- 8
高频问题自动聚合应答，降低人工重复答疑压力。
- 9
标准化事项分类、智能表单与线上提报功能
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针对不同校园事务场景，实现场景化智能表单适配，告别统一通用表单的低效问题：
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按事务类型自动分类：后勤服务、学业事务、学生活动、权益反馈、心理服务、日常咨询六大类；
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AI根据用户问题类型自动匹配对应表单，智能筛选所需提交材料、填写项；
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支持文字描述、图片上传、位置上报、信息补充等多形式提交；
- 14
表单智能校验，缺失材料、格式错误实时提醒，提升一次提交通过率。
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全流程进度追踪与双向反馈闭环
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构建「提交—受理—处理—复核—办结—评价」完整闭环服务体系，解决校园事务进度黑盒、无反馈、无追溯痛点：
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学生端实时查看事项状态：待受理、处理中、已转交、已办结、需补充材料；
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关键节点自动消息提醒，避免学生反复查询、催促；
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支持学生随时补充信息、追加留言、查看处理日志；
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办结后支持满意度评价、问题复盘反馈，形成服务优化闭环。
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AI智能分流、路径推荐与权责转交
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针对校园事务权责分散、对接人不清晰的痛点，实现智能派单与办理路径智能推荐：
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AI识别问题类型后，自动推荐最优办理路径、所需流程、对接部门/学生干部/宿管/辅导员；
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复杂问题自动精准转交对应负责角色，避免层层转接、推诿拖延；
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跨场景、跨部门问题支持智能分流、联动处理；
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对紧急事项（设施故障、紧急求助）自动标记优先级，优先推送处理。
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全量事务记录归档与智能统计分析
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实现校园事务可记录、可追溯、可统计、可优化，为校园治理提供数据支撑：
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自动留存所有用户咨询记录、事项提交记录、处理过程、办结结果、评价数据；
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生成可视化数据看板：问题高发类型、高频咨询热点、办结率、处理时效、满意度统计；
- 31
支持按时间、场景、处理人、问题类型多维数据复盘，辅助校园服务优化；
- 32
自动输出阶段性校园服务分析报告，为学院学生管理、后勤优化提供参考。
- 33
学生自治运营管理体系（赛事创新加分项）
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落实学生自主管理、自主运营的设计理念，构建学生自治服务团队运行机制，区别于传统纯工具类系统：
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设置学生管理员、场景运营员、问题审核员、知识库维护员等学生自治角色；
- 36
支持学生团队自主维护FAQ知识库、更新办事流程、迭代问答内容；
- 37
学生团队可参与日常事务初审、简单问题答疑、无效工单过滤；
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配套完整的团队运营方案、人员分工、迭代更新机制、日常运维制度，实现长效自主运行。
提交成果要求
| 成果类型 | 最低提交要求 |
|---|---|
| 作品级 | ①功能交付：完成高保真交互原型，完整跑通1个核心校园场景（宿舍报修/失物招领/学业咨询等任选其一）；实现基础页面展示、简单咨询问答、事项提交页面演示，无需对接真实接口、无后台处理逻辑。
②AI能力要求：搭建简易校园FAQ知识库，支持固定问题智能应答，具备基础意图识别演示效果，无需复杂语义纠错、智能分流功能。
③流程完整性：完成「咨询查看-事项提交-进度页面展示」基础链路演示，无需真实处理、反馈、评价闭环。
④提交材料：原型交互文件、项目设计说明书（需求分析、功能架构、创意方案）、演示视频，无代码工程、无部署环境要求。
⑤核心准入底线：原型可流畅演示核心功能，逻辑完整、无空白页面，可清晰展示项目创意与校园服务解决方案。 |
| 产品级 | ①功能交付：系统完成线上部署，除核心场景外，拓展至少2个辅助校园事务场景；全量落地智能表单校验、消息提醒、工单评价、处理日志查看、多维进度追踪全功能。
②AI能力升级：实现高精度语义识别、模糊提问补全、问题紧急度标记、AI智能路径推荐、精准权责分流派单，AI应答准确率满足日常校园使用需求。
③产品化打磨：优化界面交互、操作逻辑、系统容错能力，修复全流程BUG，适配手机/电脑多端使用，运行稳定流畅。
④数据能力：搭载可视化数据看板，支持工单类型、办结率、满意度、咨询热点等数据统计，可自动生成基础服务分析报告。
⑤文档体系：输出标准化产品手册、管理员操作手册、用户使用手册、迭代优化文档，文档规范完整，可直接支撑落地使用。
⑥核心准入底线：系统稳定上线可用，功能全覆盖、体验标准化，可直接开放给校内学生常态化使用。 |
| 商品级 | ①产品成熟度：完全达到产品级所有标准，全场景功能闭环、系统高度稳定、适配校园全场景高频事务，无使用漏洞与功能缺陷。
②用户实测验证：完成不少于50名在校学生真实全流程试用，留存完整用户体验反馈、问题记录、优化迭代日志，经过多轮迭代打磨。
③自治运营体系落地：落地完整学生自治运营机制，搭建学生管理、审核、知识库运维团队，形成常态化运维、工单审核、FAQ更新、问题答疑工作机制。
④运营与迭代方案：提交完整校园运营方案、用户增长方案、服务优化机制、长期版本迭代规划、成果推广方案。
⑤合规与流通性：完善系统版权、内容合规、用户隐私保护机制，明确服务使用规则，具备全校推广、复制复用、长效运营的流通价值。
⑥核心准入底线：不仅是可用产品，更是可自主运转、持续迭代、服务校园治理的成熟生态产品，具备落地推广与标杆示范价值。 |
| 项目级 | ①功能交付：基于代码工程搭建可本地/测试环境稳定运行的系统；完整落地1个核心场景全闭环，实现AI问答、事项分类、智能表单提交、进度查询、基础反馈功能，核心业务无BUG、无功能缺失。
②AI能力要求：搭载完整校园知识库，支持自然语言问答、基础意图分类，可区分咨询、办理、反馈类问题，具备初步问题纠错能力。
③流程完整性：打通「提交-受理-处理-反馈」完整业务链路，后台可接收、审核、处理用户工单，学生端可实时查看处理状态。
④数据与记录：具备基础数据留存能力，可记录用户咨询、工单提交、处理结果等基础数据。
⑤提交材料：完整源代码工程、数据库文件、部署手册、测试报告、项目说明书、功能演示视频。
⑥核心准入底线：系统可独立部署运行，核心功能全流程可复现，工程文件完整规范，具备二次开发迭代条件。 |
建议奖励规则
| 成果等级 | 奖励建议 | 说明 |
|---|---|---|
| 作品级 | 2k-5k | 完成高保真可交互演示原型，完整跑通1个校园高频事务场景核心流程，实现AI基础问答、事项提交、页面进度展示等原型功能，输出完整项目设计方案与演示素材，无需代码部署与真实业务落地，可完整展示项目创意与解决方案。 |
| 产品级 | 8k-2w | 在项目级基础上完成全维度产品化打磨，平台稳定线上部署运行，拓展多校园事务场景，AI高精度语义识别、智能分流派单、数据可视化统计、用户评价闭环等功能全面落地，适配多端使用，文档体系标准化完善，可直接支撑校内常态化试用。 |
| 商品级 | 2w-3w | 达到完整产品级标准，完成50人以上真实学生全流程实测，留存完整迭代优化日志；落地学生自治运营团队与常态化运维机制，配套成熟的校园运营、用户增长、长期迭代、成果推广方案；完善合规与隐私保护体系，具备全校推广、复制复用、长效运营的生态价值。 |
| 项目级 | 3w-5w | 完成完整可运行代码工程项目，可独立部署测试，打通单场景校园事务全业务闭环，实现AI智能问答、工单提交、进度查询、数据留存、基础分流处理核心功能，配套全套开发文档、测试报告，无核心功能BUG，具备二次迭代开发基础。 |